Trocas e Devoluções
Na OMO, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade, mas caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te atender de forma rápida e transparente.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
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O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais que o acompanham;
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O item não tenha sido utilizado ou danificado por mau uso;
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A solicitação seja feita dentro do prazo.
Como Solicitar
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Envie um e-mail para nosso atendimento: sac@omo.com.br ou acesse nossa Central de Atendimento;
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Informe o número do pedido, CPF do titular da compra e o motivo da troca ou devolução;
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Nossa equipe retornará com as instruções e informações sobre coleta ou postagem do produto.
Troca por Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após a análise técnica, a troca será autorizada ou recusada conforme as condições de uso.
Estorno ou Reembolso
Se optar pela devolução, o estorno do valor pago será feito de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até duas faturas para ser creditado, conforme o banco emissor;
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Boleto ou PIX: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Observações Importantes
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Produtos comprados em supermercados ou outros varejistas devem seguir a política de trocas do ponto de venda original;
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Não trocamos produtos usados, exceto em casos de defeito técnico dentro do prazo legal.